안드로이드 백업 가이드

설정 > 구글 > 모든 서비스 > 백업

모델·One UI 버전에 따라 화면이 다를 수 있습니다.

1. 구글 드라이브 앱의 메뉴(≡) → 설정 → 스토리지 업그레이드를 누르세요.
2. 필요한 용량의 요금제를 고르고 월간·연간 요금과 결제 금액을 확인하세요.
3. 구매하려면 결제 수단을 선택하고 ‘구독’을 누르세요. 별도의 유료 정기 결제입니다.
4. 설정 → 계정 및 백업 → 구글 드라이브의 데이터 백업 → 지금 백업을 다시 누르세요.

‘스토리지 업그레이드’가 없으면 Google One 앱 → 업그레이드 → 요금제 선택 → 계속 → 정기 결제로 진행하세요. 구매하지 않을 경우 사진·파일을 삭제하지 말고 카카오채널 문의를 눌러 다른 저장 방법을 문의하세요.

무료 15GB가 부족하면 구글 One 월 구독이 필요할 수 있습니다. 고객 부담이며 설정비와 별도입니다. 결제 화면에서 가격·가족 공유 용량을 확인하고, 자료 확인 전에는 해지·용량 축소를 하지 마세요.

추가 용량 구매 순서와 유료 정기결제 안내는 바로 위 ‘저장공간이 부족하다고 나와요.’에 있습니다. 구글 공식 구매 안내

충전기를 꽂고 설정 → 연결 → Wi-Fi에서 집의 Wi-Fi를 선택해 연결하세요. 그다음 설정 → 계정 및 백업 → 구글 드라이브의 데이터 백업 → 지금 백업을 누르세요. 완료까지 최대 24시간 걸릴 수 있습니다.

로그인 화면이 나오면 쓰던 구글 이메일 주소 → 다음 → 비밀번호 → 다음을 누르세요.

포토·연락처·드라이브에서 다른 계정이 보이면 오른쪽 위 프로필 사진 → 이메일 주소 옆 화살표 → 쓰던 구글 계정을 선택하세요. 목록에 없으면 ‘다른 계정 추가’를 누르세요. 여러 계정에 자료를 보관했다면 해당 계정마다 진행하세요.

설정 → 계정 및 백업 → 구글 드라이브의 데이터 백업을 열고 아래 ‘백업 세부정보’로 내려가세요. 통화 기록·연락처·설정·문자·앱 자료의 항목을 누르세요. 필요한 항목의 마지막 백업 시각이 방금 실행한 시각이면 완료입니다. 이전 시각이거나 ‘백업 안 됨’이면 위로 올라가 지금 백업을 다시 누르세요.

구글 메시지의 채팅 메시지(RCS)도 보관한다면 해당 항목을 같은 방법으로 누르세요. 항목이 없거나 재시도해도 날짜가 바뀌지 않으면 카카오채널 문의를 눌러 백업하지 못한 항목과 화면에 나온 문구를 알려주세요.

기기를 57일 동안 쓰지 않으면 사진·동영상 외 기기 백업이 삭제될 수 있습니다. 중요한 자료는 별도로 저장하세요.

휴대폰의 앱 목록에서 ‘포토’를 검색해 여세요. 없다면 Play 스토어 → ‘Google 포토’ 검색 → Google LLC의 앱 → 설치 → 열기를 누르세요.

구글 포토 → 오른쪽 위 프로필 사진 → 포토 설정 → 백업 → 백업 화질 → 원본 화질을 누르세요. 이미 줄여 올린 사진은 원본으로 바뀌지 않습니다.

1. 구글 드라이브 → 메뉴(≡) → 설정 → 스토리지 업그레이드를 누르세요.
2. 필요한 용량의 요금제를 고르고 요금을 확인하세요. 구매하려면 결제 수단을 선택한 뒤 구독을 누르세요. 별도의 유료 정기 결제입니다.
3. 구글 포토 → 오른쪽 위 프로필 사진을 눌러 백업이 다시 진행되는지 확인하고 ‘백업 완료’가 표시될 때까지 기다리세요.

메뉴가 없거나 구매하지 않으려면 카카오채널 문의를 눌러 ‘사진 저장공간이 부족해요’라고 알려주세요. 보관할 사진을 지우지는 마세요.

‘메뉴(≡)’ 대신 점 세 개(⋮)가 보일 수 있습니다. ‘연락처 관리’에서 ‘연락처 내보내기’를 찾아보세요.

구글 연락처 앱이라면 수정 및 관리 → 파일로 내보내기를 누르세요. 목록에 보이는 계정을 모두 선택한 뒤 .VCF 파일로 내보내기를 누르세요. 만든 파일은 위의 ‘저장’ 방법대로 드라이브에 올리세요.

업로드할 파일을 고르는 화면에서 다운로드(Download)를 여세요. 없으면 메뉴(≡) → 내장 메모리를 누르세요. 이름 끝이 .vcf인 파일을 선택하고 업로드를 누르세요. 구글 드라이브 목록에 그 파일이 나타나고 업로드 표시가 사라질 때까지 기다리세요.

연락처 앱의 메뉴(≡) → 모든 연락처를 선택하세요. 그래도 빠져 있으면 연락처 관리 → 연락처 동기화에서 사용 중인 구글·삼성 항목의 스위치를 켜고 ‘동기화’를 누르세요. 이름과 전화번호가 나타나면 파일을 다시 만들어 저장하세요.

유심에만 저장한 번호가 빠져 있다면 연락처 관리 → 연락처 가져오기/내보내기 → 가져오기 → 유심(SIM)에서 전체를 선택해 휴대전화로 가져온 뒤 다시 내보내세요.

쓰던 구글·삼성 계정으로 다른 기기의 캘린더에 로그인해 필요한 일정이 모두 보이면, 보이는 일정은 따로 캡처하지 않아도 됩니다. 빠진 일정만 원래 휴대폰에서 캡처해 저장하세요.

반복 일정은 반복 요일·종료일이 보이는 설정 화면도 캡처하세요. 캡처는 읽어볼 수 있는 사진으로 남으며, 캘린더의 알림이 자동으로 복원되지는 않습니다.

갤럭시는 보관할 화면을 띄운 뒤 측면 버튼과 음량 줄이기 버튼을 동시에 짧게 눌렀다 떼세요. 캡처한 사진은 갤러리에 저장됩니다.

파일 선택 화면의 메뉴(≡)에서 다운로드·이미지·오디오 또는 내 파일을 여세요. 문서·사진·동영상·음악·음성 녹음·통화 녹음·학습자료 중 보관할 파일을 선택하세요.

캡처한 사진은 ‘이미지’의 Screenshots(스크린샷), 카메라로 찍은 사진은 DCIM/Camera에 있을 수 있습니다. 앱 안에만 있는 메모·녹음은 아래 ‘저장이 안 되거나 앱 안에서만 열리면요?’를 확인하세요.

크롬: Chrome 앱 → 더 보기(⋮) → 설정 → 본인 이름 → 계정에 저장을 누르세요. 북마크·비밀번호 등 남길 항목을 고르고 다시 계정에 저장을 누르세요. 이름 대신 ‘Chrome에 로그인’이 보이면 먼저 본인 구글 계정으로 로그인하세요.

다른 휴대폰·태블릿의 Chrome에도 같은 구글 계정으로 로그인하세요. 더 보기(⋮) → 북마크에서 저장한 사이트를 열어보세요. 비밀번호는 더 보기(⋮) → 설정 → Google 비밀번호 관리자에서 필요한 사이트의 로그인 정보가 보이면 옮겨진 것입니다.

삼성 인터넷·삼성 패스: 설정 앱 → 계정 및 백업 → 계정 관리 → 삼성 계정 → 계정 동기화로 들어가 사용 중인 항목을 켜세요. 항목을 누르면 나오는 지금 동기화를 누르세요. 다른 갤럭시에서도 같은 삼성 계정으로 로그인하고 같은 항목을 켠 뒤 삼성 인터넷의 북마크·삼성 패스의 저장된 로그인 정보를 열어보세요.

메뉴가 없거나 다른 기기에 필요한 정보가 안 보이면 카카오채널 문의를 눌러 사용한 앱 이름과 어느 메뉴에서 막혔는지 알려주세요. 해당 정보가 옮겨지기 전에는 초기화하지 마세요.

Chrome 공식 안내 · 삼성 공식 안내

USB-C 저장장치가 있다면 휴대폰에 연결한 뒤 내 파일 앱을 여세요. 내장 저장공간 → 다운로드(Download)에서 연락처 파일·메모 PDF 등을 길게 눌러 선택하고 복사 → USB 저장장치 → 여기에 복사를 누르세요. 복사가 끝나면 USB에 있는 파일을 열어보세요.

추가 메모리카드가 있으면 ‘USB 저장장치’ 대신 ‘SD 카드’를 고르세요. 사진은 ‘이미지’, 녹음은 ‘오디오’에서 골라 같은 방법으로 복사할 수 있습니다.

저장장치가 없다면 카카오채널 문의를 눌러 사용 중인 다른 저장 앱 이름(예: MYBOX·OneDrive)을 알려주세요. 해당 앱에서 누를 메뉴를 안내받아 같은 자료를 추가 저장하세요. 같은 구글 드라이브에 폴더만 하나 더 만드는 것은 별도 백업이 아닙니다.

공유 앱 목록을 옆으로 밀거나 더 보기를 눌러 ‘드라이브’를 찾으세요. 설치되지 않았다면 Play 스토어 → ‘Google Drive’ 검색 → 설치한 뒤 다시 공유하세요.

위에 없는 학습·문서·건강·메신저 앱은 방법이 서로 다릅니다. 카카오채널 문의를 눌러 앱 이름과 저장할 자료 종류를 알려주세요. 그 앱에 맞는 메뉴를 안내받은 뒤 저장하세요.

숨김 파일·앱 전용 공간·Android/data·복제 제한(DRM) 강의는 내보내기·재다운로드가 안 될 수 있습니다. 기기 전용 패스키·생체정보도 그대로 옮겨지지 않을 수 있습니다.

기존 앱은 삭제되며 재설치만으로 자료가 돌아오지 않습니다. 공부폰에서 허용되지 않는 앱의 자료는 다른 일반폰에 보관하세요. 중요한 자료를 저장하지 못했다면 초기화하지 말고 카카오채널로 문의하세요.

Play 스토어 → ‘카카오톡’ 검색 → 카카오톡 → 업데이트를 누른 뒤 다시 여세요. ‘열기’만 보이면 업데이트할 내용이 없는 상태입니다.

그래도 메뉴가 다르면 카카오 공식 백업 안내를 열어 ‘무료 백업 방법’의 순서로 진행하세요. 같은 메뉴가 없으면 카카오채널 문의를 눌러 현재 보이는 메뉴를 알려주세요.

1. 카카오톡 → 더보기(…) → 톡클라우드를 여세요. 처음이면 톡클라우드 시작하기를 누르고 My 비밀번호를 입력하세요.
2. 메뉴(≡) → 설정(톱니바퀴) → 과거 데이터 백업에서 연락처·미디어를 모두 선택하세요. 백업 진행이 끝나고 완료 표시가 나올 때까지 기다리세요.

My 비밀번호는 이 기기 밖에 보관하세요. 비밀채팅·오픈채팅은 따로 저장해야 합니다. 모바일 데이터 요금은 별도입니다.

1. 받은 기기의 카카오톡을 열고 기존 카카오계정 로그인 → 전화번호 인증을 하세요.
2. 프로필 입력 뒤 나오는 대화 복원 화면에서 백업 날짜를 보고 복원하기를 누르세요.
3. 백업 비밀번호를 입력하고, 완료되면 카카오톡 시작하기를 누르세요.

무료 백업은 14일 안에 복원하세요. 잊은 백업 비밀번호는 찾을 수 없습니다.

카카오톡이 출고 허용 앱에 없으면 공부폰에서는 복원할 수 없습니다.

1. 구글 백업 단계의 순서대로 설정에서 백업을 열고 지금 백업을 누르세요.
2. 같은 화면의 백업 내용에 문자(SMS/MMS)·통화 기록이 포함되고 마지막 백업 시각이 방금 진행한 날짜·시간이면 완료입니다. 구글 메시지의 채팅 메시지(RCS)를 썼다면 그 항목도 포함돼야 합니다. 날짜가 예전 그대로이거나 오류가 있으면 카카오채널로 문의하세요.
3. 꼭 남길 문자는 메시지 앱 → 대화를 열어 화면을 캡처하고 사진 백업을 하세요. 첨부 파일은 파일 저장도 하세요.

백업 항목이 보이지 않으면 카카오채널 문의를 눌러 기기 모델과 보이는 메뉴를 알려주세요. 음성사서함은 이용 중인 통신사에 “보관할 음성메시지를 파일로 저장하는 방법”을 요청하세요.

갤럭시는 갤럭시 추가 백업도 할 수 있지만, 공부폰에서 문자·통화 기록 복원이 보장되지는 않습니다.

WhatsApp → 더보기(⋮) → 설정(Settings) → 대화(Chats) → 대화 백업(Chat backup) → 백업(Back up)을 누르세요. 동영상도 남기려면 동영상 포함(Include videos)을 켜고 백업하세요.

마지막 백업 날짜가 방금 진행한 시각으로 바뀌면 완료입니다. 화면이 다르면 WhatsApp 공식 안내의 Android 순서로 진행하세요. 오류가 남으면 초기화하지 말고 오류 문구를 대치루트에 알려주세요.

LINE → 홈 → 설정(톱니바퀴) → 백업 및 이전 → 대화 백업 → 지금 백업을 누르세요. ‘지금 백업’이 없으면 PIN 작성 및 대화 백업을 누르세요. 백업이 끝나면 닫기를 누르세요.

일반 백업에는 글로 된 대화만 포함됩니다. 보관할 사진·동영상은 해당 대화에서 열어 기기에 저장한 뒤 사진 백업·파일 저장을 하세요. 저장 버튼이 없으면 앱 화면을 대치루트 카카오채널에 알려주세요. LINE 공식 안내

컴퓨터용 Telegram Desktop → Settings(설정) → Advanced(고급) → Export Telegram Data(데이터 내보내기)를 여세요. 보관할 대화·사진·파일을 고르고, 읽을 수 있는 HTML 형식으로 저장하세요. 저장된 HTML 파일을 열었을 때 보관할 대화가 읽히고 첨부 파일도 열리면 완료입니다.

휴대폰 앱만 쓰거나 내보내기가 막히면 Telegram 공식 안내의 내보내기 방법을 확인하세요. 진행할 수 없으면 카카오채널 문의를 눌러 “텔레그램 대화를 파일로 저장하지 못했다”고 알려주세요. 아직 저장하지 못한 중요 대화가 있으면 초기화하지 마세요.

1. 삼성 헬스 → 더보기(⋮) → 설정 → 개인 데이터 다운로드 → 다운로드를 누르세요. 요청하는 권한을 허용하고 삼성 계정으로 인증하세요.
2. 다운로드가 끝나면 내 파일 → 다운로드 → Samsung Health 폴더를 여세요. 저장된 파일을 드라이브와 다른 저장장치에 복사하고, 두 곳에서 파일이 열리는지 확인하세요. 열리지 않으면 사용한 앱과 오류 문구를 대치루트에 알려주세요.

‘개인 데이터 삭제’는 누르지 마세요. 이 파일은 기록 보관용이며 앱에 그대로 복원하는 백업은 아닙니다. 삼성 공식 안내

자료가 있는 앱을 열고 앱 이름과 현재 화면을 대치루트에 알려주세요. 구글 Fit·Health Connect, 강의·문서·녹음 앱은 저장 방법이 서로 달라 해당 앱의 버튼 순서로 안내합니다. 개인정보는 가리고 보내세요.

안내받은 저장 버튼으로 파일을 만든 뒤 드라이브와 다른 저장장치에 복사하세요. 다른 기기에서 파일이 열리거나 강의가 재생되면 완료입니다. 복제 제한(DRM) 강의 등은 저장하거나 복원하지 못할 수 있습니다.

휴대폰의 Galaxy Wearable → 워치 설정 → 계정 및 백업 → 백업 및 복원 → 데이터 백업에서 남길 항목을 켜고 백업하세요. 바로 ‘데이터 백업’이 보이는 버전은 그것을 누르세요.

같은 ‘계정 및 백업’ 화면에 방금 백업한 날짜·시간이 표시되면 완료입니다. ‘자동 백업’만 보이거나 날짜가 바뀌지 않으면 삼성 백업 안내를 열어 사용 중인 워치 항목을 따르세요. 해결되지 않으면 워치 모델과 화면에 나온 날짜를 대치루트에 알려주세요.

새 폰 연결은 워치의 설정 → 일반 → 새 폰에 워치 연결에서 합니다. 백업을 끝내기 전에는 연결을 바꾸지 마세요.

워치의 전화번호는 유심·기기 관리 확인, 교통카드·결제 수단은 은행·인증 앱·교통카드 준비도 마치세요. 설정·건강 기록·생체정보가 모두 복원되지는 않을 수 있습니다.

사용 중인 제품 이름과 연결 앱 화면을 대치루트 카카오채널 또는 제조사에 알려주세요. 제품별 백업·연결 해제·다시 연결하는 순서로 안내받아 진행하세요.

1. 구글 포토 → 컬렉션 → 잠김을 누르고 화면 잠금을 푸세요.
2. 남길 사진·동영상을 길게 눌러 선택한 뒤 아래의 백업을 누르세요.
3. 다른 기기에서 같은 구글 계정으로 포토를 열고 컬렉션 → 잠김에 들어가 저장한 자료를 열어보세요.

자동으로 보관하려면 프로필 사진 → 포토 설정 → 백업 → 잠긴 폴더 백업을 켜세요. 구글 공식 안내

두 번째 사본은 필요한 자료를 잠긴 폴더 밖으로 옮긴 뒤 다른 저장장치·클라우드에도 복사하세요. 밖으로 옮기는 메뉴를 찾지 못하면 현재 화면을 알려주세요.

1. 보안 폴더 앱을 열고 잠금을 푼 뒤, 그 안의 내 파일을 여세요.
2. 남길 파일을 길게 눌러 선택하고 더보기 → 보안 폴더에서 내보내기를 누르세요.
3. 보안 폴더 밖의 내 파일에서 옮긴 파일을 열어보고 드라이브와 다른 저장장치에 복사하세요.

삼성 공식 보안 폴더 안내

메모 앱 → 보관할 메모를 열고 비밀번호로 잠금을 푸세요. 삼성 노트라면 파일 저장 단계의 ‘메모를 저장할래요’에서 PDF로 저장하는 순서를 따라 하세요. 다른 메모 앱은 앱 이름과 화면을 알려주세요.

저장한 파일을 서로 다른 두 곳에 복사하고, 두 곳 모두에서 열어보세요.

모든 앱 화면 → 맨 아래 비공개 스페이스 → 잠금 해제 후 안에 있는 앱을 여세요. 숨겨져 있으면 설정 → 보안 및 개인 정보 보호 → 비공개 스페이스에서 잠금을 푸세요.

그 안의 사진·파일은 사진 저장·파일 저장, 대화는 카카오톡 또는 다른 메신저의 순서로 따로 저장하세요. 사진·파일은 다른 기기에서 열리고, 대화는 앱에 백업 완료가 표시되면 완료입니다. 구글 공식 안내

앱 목록에서 오른쪽 아래에 작은 듀얼 표시가 붙은 두 번째 앱을 여세요. 그 앱 안에서도 대화·첨부 파일 백업을 따로 하세요. 카카오톡이면 카카오톡 백업 순서를 다시 따라 하세요.

삼성 듀얼 메신저 안내

화면 맨 위에서 아래로 두 번 밀기 → 사람 모양 사용자 아이콘 → 저장할 사용자의 이름을 누르세요. 바뀐 사용자 화면에서 사진 백업, 다운로드·파일 저장, 카카오톡·다른 앱 백업을 같은 순서로 하세요.

사용한 다른 사용자·게스트도 각각 선택해 반복하세요. 사용자별 사진·파일이 다른 기기에서 열리고 대화 백업까지 완료되면 끝입니다. 회사·학교용 공간은 담당 관리자에게 “센터 발송 전 개인 자료를 저장하고 관리 연결을 해제하려 한다”고 요청하세요. 구글 사용자 전환 안내

그 화면에서 멈추고 앱 이름·기기 모델·오류 문구를 대치루트 카카오채널 또는 제조사에 알려주세요. 삭제·초기화하지 말고 필요한 경우 데이터 복구를 먼저 문의하세요.

앱 전용·암호화·복제 제한 자료와 삭제·손상된 파일은 복구가 안 될 수 있습니다.

내 파일 → SD 카드 또는 USB 저장장치를 열고 남길 자료를 드라이브 등 다른 곳에 복사하세요. 복사한 파일을 열어본 뒤 마지막 포장 단계에서 빼세요.

초기화 전에, 지금 쓰는 이 휴대폰에서 암호화를 풀어야 합니다. 지원되는 갤럭시에서는 설정 → 생체 인식 및 보안 → SD 카드 암호화/암호화 해제에서 ‘암호화 해제’를 선택하세요.

‘암호화 해제’가 없거나 메뉴가 다르면 삼성 안내에서 모델별 방법을 확인하세요. 포맷·데이터 삭제는 누르지 마세요. 해제가 끝난 뒤 파일을 다른 곳에 복사하고 열어보세요.

관리 중인 기기는 위의 ‘회사·학교·보호자 기기 관리 확인하기’를 따라 담당자에게 먼저 요청하세요. 담당자가 없거나 관리 해제가 안 되면 초기화하지 말고 대치루트에 현재 화면을 알려주세요.

갤럭시가 아니면 카카오채널 문의를 눌러 제조사·모델명을 알려주세요. 그 모델의 계정 해제·초기화 버튼 순서로 안내합니다. 구글 Play 스토어가 없으면 이 가이드대로 초기화하지 마세요.

1. 설정 → 일반 → 초기화 → 임시 클라우드 백업을 여세요.
2. 데이터 백업을 누르고 보관할 사진·영상·파일을 고른 뒤 백업을 누르세요.
3. 백업 완료 화면의 보관 마감일을 다른 기기나 종이에 남기세요.

해당 메뉴가 없으면 설정 → 디바이스 케어 → 수리 모드 → 데이터 백업 → 임시 클라우드 백업을 찾으세요. 백업 메뉴만 이용하고 수리 모드는 켜지 마세요. 삼성 공식 안내

기본 보관기한은 30일입니다. 모델·국가·통신사·버전에 따라 지원이 다릅니다. USB·microSD 자료는 내 파일 → USB 저장장치 또는 SD 카드를 열어 다른 곳에 복사하세요.

Play 스토어 → ‘Samsung Smart Switch Mobile’ 검색 후 삼성전자 앱을 설치하거나 업데이트하세요. 저장장치를 다시 연결한 뒤 앱 위쪽의 SD 카드 아이콘을 누르세요.

그래도 안 보이면 삼성 외장 백업 안내의 화면과 비교하고, 휴대폰·저장장치 모델과 오류 문구를 대치루트에 알려주세요.

다른 기기의 브라우저에서 OneDrive 열기를 누르고 사용 중인 마이크로소프트 계정으로 로그인하세요. 사진에서 최근 사진과 오래된 사진을 각각 누르세요. 두 사진이 정상적으로 열리면 확인 완료입니다. 빠진 사진은 원래 기기에서 구글 포토로 백업한 뒤 다른 기기에서 열어보세요.

임시 클라우드만 남겨 두지 말고 파일 저장 단계에서 중요 자료를 드라이브와 다른 저장장치에도 복사하세요. 저장장치를 다른 기기에 연결해 복사한 파일을 눌러 열어보세요.

백업 시각은 현재 기기에서, 실제 자료는 다른 휴대폰·태블릿에서 확인하세요.

빠진 자료나 열리지 않는 파일이 있으면 로그아웃·삭제·초기화를 멈추세요.

구글 백업에서 지금 백업을 누르고 완료 시각이 바뀔 때까지 기다리세요.

새 사진은 구글 포토 → 프로필 사진을 눌러 ‘백업 완료’가 될 때까지 기다리세요. 새 파일은 드라이브 → 새로 만들기(+) → 업로드로 올리세요. 카카오톡 새 대화는 대화 임시 백업을 다시 누르세요.

다른 기기에서 새 자료까지 열어본 뒤, 센터에 보낼 기기는 사용을 멈추세요.

해당 완료 항목은 체크하지 말고 위의 ‘아직 해결하지 못한 문제가 있나요?’에서 해당 문제를 체크하세요. 카카오채널 문의를 눌러 사용한 앱·열리지 않는 파일 종류·오류 문구를 알려주세요.

잠긴 자료를 포함해 중요한 자료를 두 곳에 저장하고 실제로 열기 전에는 초기화하지 마세요.

기기를 받은 뒤, 주문 때 허용한 앱만 열어 아래 순서로 자료를 확인하세요.

1. 구글 포토·드라이브 등 백업에 사용한 앱 → 로그인에서 원래 구글 계정으로 로그인하세요.
2. 사진은 눌러 열기, 동영상·녹음은 재생, 파일은 이름을 검색해 열기로 확인하세요.
3. 카카오톡을 허용했다면 카카오톡 백업 단계의 ‘나중에 대화는 어떻게 복원하나요?’를 열어 14일 안에 복원하세요.

카카오톡은 백업 후 14일 안에 카카오톡 복원 안내의 ‘복원하기’를 눌러 완료하세요. 삼성 임시 클라우드는 기본 30일입니다. 화면의 마감일 전에 중요한 사진·파일은 드라이브와 다른 저장장치에 복사하고, 두 곳에서 파일이 열리면 보관 완료입니다.

구글 기기 백업은 기기를 57일간 쓰지 않으면 사진·동영상 외 백업이 삭제될 수 있습니다.

저장 불가·숨김·암호화·복제 제한 자료, 암호 분실·삭제·손상·기한 경과 자료, 기기·앱 정책상 지원하지 않는 자료는 복원되지 않을 수 있습니다.

고객의 백업 누락·검증 미실시·가이드 미준수, 계정/암호 문제, 구글·삼성·카카오·통신사·앱 사업자의 정책·장애·보관기한, 지원되지 않거나 이미 손상된 자료 등 대치루트의 귀책과 상당인과관계가 없는 사유의 유실·복원 불가는 서비스 범위에 포함되지 않을 수 있습니다. 다만 주식회사 대치루트 또는 업무수행자의 고의·중대한 과실, 약정 의무 위반 및 법령상 제한할 수 없는 소비자 권리를 배제하지 않습니다.

구글 계정 연결 해제·삼성 계정 로그아웃·갤럭시 초기화의 공식 화면을 확인하세요.

갤럭시가 아니거나 화면을 찾지 못하면 기기 모델과 현재 설정 화면을 대치루트에 알려주세요. 전원·볼륨 버튼 조합, 복구 모드, 원격 초기화는 쓰지 마세요.

통신사와 미리 정한 대로 선택하세요. 정하지 않았다면 초기화를 취소하세요.

작업을 멈추고 고객님께 연락드립니다.

다른 폰의 구글 OTP에서 같은 계정으로 로그인해도 됩니다. 나타난 인증번호로 실제 서비스 로그인까지 성공해야 완료입니다. 구글 공식 안내

초기화하지 말고 사용 중인 앱 이름과 오류 문구를 대치루트 카카오채널 또는 해당 서비스 고객센터에 알려주세요. 복구코드나 다른 인증 수단으로 로그인하는 방법을 먼저 해결하세요.