01 SERVICE & CONFIGURATION
서비스와 앱 구성
대치루트가 맞는 경우와 설정 방식, 개통, 앱 구성과 기기 상태에 관한 질문입니다.
기기를 함께 구매해야 하나요? 기존 폰도 바꿀 수 있나요?
두 방식 모두 상담할 수 있습니다. 설정된 기기를 함께 주문하거나, 사용 중인 기기의 모델명과 OS를 먼저 확인해 기존 폰 전환 가능 범위를 안내받을 수 있습니다. 대여는 기간·재고·보증금·반납 조건을 확인한 뒤 운영 가능 여부를 안내합니다.
첫 상담에는 무엇을 보내면 되나요?
현재 기기의 모델명·OS(기기까지 필요하면 ‘기기 필요’), 꼭 남길 앱 3개, 가장 줄이고 싶은 사용 경로 1개와 사용할 기간을 알려주세요. 앱·기능별 지원 여부를 가능·조건부·지원하지 않음으로 나눠 확인합니다. 비밀번호·인증번호·학생 이름·학교는 보내지 마세요. 카카오톡으로 상담하기
가격은 언제 확정되고, 구성 접수만으로 결제되나요?
구성 접수만으로 결제되지 않습니다. 기본 배송비는 5,000원이며, 실제 배정 기기의 상태, 최종 총액, 앱 구성, 앱·기능별 지원 범위와 차단 확정 항목, 출고 예정일이 담긴 전자 주문확인서를 먼저 확인한 뒤 결제합니다.
모든 기종과 앱이 같은 방식으로 제한되나요?
차단 가능한 앱·기능·경로는 정확한 모델과 OS에 따라 달라 결제 전에 가능·조건부·지원하지 않음으로 구분합니다. 다만 전자 주문확인서에서 차단 대상으로 확정해 적용한 항목은 기종과 관계없이 학생이 임의로는 절대 뚫을 수 없고, 대치루트 센터 지정 프로그램으로만 풀 수 있습니다.
정말 절대 뚫리지 않나요?
네. Apple·Samsung 기기의 기업 보안용 제어 방식에 대치루트 자체 설정·검수 기술을 더합니다. 전자 주문확인서에서 차단 대상으로 확정한 앱·기능·경로는 학생이 임의로는 절대 뚫을 수 없습니다. 보호자 본인 확인 후 대치루트 센터에서 지정된 관리 해제 프로그램으로 처리해야만 풀 수 있습니다. 결제일로부터 1년 안에 우회가 확인되면 실제 결제한 솔루션 비용의 100%를 전액 환불합니다. 기기값과 배송비, 옵션과 케어 비용은 산정 기준에서 제외됩니다.
무료 보호자 설정과 무엇이 다른가요?
기본 보호자 기능을 직접 설정해 충분하다면 대치루트를 구매할 필요가 없습니다. 대치루트의 59,000원은 기종별 적용 범위 확인, 앱 구성 상담, 로컬 제한 설정, 22항목 검수, 12페이지 출고 기록과 이후 설정 지원을 묶은 작업 비용입니다. 정가 99,000원에서 법인 전환 기념으로 낮춘 금액이며 2026년 8월 접수분까지 한 달간 적용합니다.
보호자가 관리하는 차단 앱과 무엇이 다른가요?
차단 앱은 허용 목록 승인과 풀어달라는 요청 응대를 보호자가 계속 맡습니다. 대치루트는 Apple·Samsung 기기의 기업 보안용 제어 방식과 자체 설정·검수 기술로 출고 전에 잠그기 때문에 학생이 임의로는 절대 뚫을 수 없고, 보호자 본인 확인 후 대치루트 센터 지정 프로그램으로만 풀 수 있습니다.
어떤 경우에 맞지 않나요?
위치·화면·사용기록의 실시간 원격 확인이 필요하거나 앱을 자주 바꿔야 하는 경우에는 권하지 않습니다. 원격 감시 없이 필요한 앱만 출고 전에 구성하려는 경우에 적합합니다.
약정이나 개통 조건이 있나요?
약정이 없습니다. 자급제 기기라 사용하던 유심을 넣거나 통신사와 알뜰폰에서 유심·eSIM을 개통하면 됩니다. 일반 기기로 되돌릴 때도 위약금은 없으며, 보호자 본인 확인 후 기기를 센터로 보내 지정 관리 해제 프로그램으로만 처리합니다. 관리 해제 작업비는 0원입니다.
나중에 앱을 추가하거나 뺄 수 있나요?
가능합니다. 기기를 직접 연결해야 하므로 왕복 배송으로 다시 설정합니다. 앱과 기종의 호환성, 작업 비용과 배송비는 접수 전에 안내합니다.
대치루트가 기기를 원격으로 볼 수 있나요?
아니요. MDM 서버나 원격 관리 계정을 사용하지 않아 화면·사진·문자·통화·위치를 열람하거나 기기를 원격으로 잠그고 초기화할 수 없습니다.
중고 상태를 어떻게 확인하나요?
S급은 배터리 90% 이상, A급은 85% 이상을 보증합니다. 결제 전에 실제 배정 기기의 실사진, 정확한 배터리 성능, 외관과 확인 가능한 수리 이력, 22항목 검수 결과를 안내합니다.
교환·환불 기준은 무엇인가요?
기능 이상이나 고지 기준 미달은 수령 후 30일 동안 확인해 교환 또는 환불합니다. 단순 변심은 수령 후 7일 이내 법정 청약철회 기준을 따릅니다. 학생의 임의 우회가 결제일로부터 1년 안에 확인되면 실제 결제한 솔루션 비용의 100%를 전액 환불합니다.
카카오톡도 설치할 수 있나요?
카카오톡 앱은 남길 수 있습니다. 가족 연락에 필요한 경우 알림을 최소화하는 방식까지 상담해 구성합니다. 다만 앱 안의 영상·웹 경로 제한은 기종과 OS에 따라 달라 주문 기기에서 확인한 범위를 결제 전에 안내합니다.
유튜브나 음악 앱은 가능한가요?
유튜브는 기본 설치하지 않습니다. 인강 시청 목적이면 대안을 안내하고 음악 앱은 요청 시 학습 목적과 기종 호환성을 검토합니다.
02 DELIVERY & SUPPORT
배송·교환과 설정 지원
배송비, 초기화와 수리, 변경 접수와 정책 확인에 관한 질문입니다.
배송비와 반품비는 얼마인가요?
기본 배송비는 5,000원이고 제주나 도서산간도 추가비는 없습니다. 단순 변심 왕복 배송비는 10,000원이며 확인된 하자·오배송·고지 불일치의 배송비는 대치루트가 부담합니다.
기기를 초기화하거나 수리해야 하면 어떻게 하나요?
기기 초기화만으로 차단 설정을 풀 수 없습니다. 먼저 고객지원에 문의해 데이터를 백업한 뒤 기기를 보내주세요. 센터에서 지정 프로그램으로 설정을 복구하거나, 보호자 본인 확인 후 관리 해제를 처리합니다. 작업비는 0원이며 왕복 배송비는 10,000원입니다.
설정 복구는 원격으로 진행하나요?
아니요. 원격 복구를 지원하지 않습니다. 주문번호와 기종을 접수하고 기기를 보내주시면 센터에서 로컬로 다시 구성·검수한 뒤 반송합니다. 관리 해제는 보호자 본인 확인 후 센터의 지정 관리 해제 프로그램으로만 처리합니다.
언박싱 영상이 없으면 접수할 수 없나요?
접수할 수 있습니다. 영상 촬영은 필수 조건이 아니며 확인에 필요한 사진이나 영상은 접수 후 별도로 안내합니다.
앱 변경·관리 해제·고장은 어디서 접수하나요?
고객지원의 변경·고장 접수에서 문자나 이메일로 신청할 수 있습니다. 비밀번호나 복구 코드 같은 민감한 정보는 보내지 말고 주문번호, 모델과 요청 내용만 알려주세요.
검수·교환·개인정보 정책은 어디서 확인하나요?
구매 정책 페이지에서 22항목 검수 기준, 교환·환불, 관리기기 권한, 개인정보처리방침과 이용약관을 모두 확인할 수 있습니다.
NEED MORE HELP?
찾는 답이 없다면
직접 문의해 주세요
구매 전에는 주문번호 없이 현재 폰 설정·기기 필요 여부와 모델을, 기존 고객은 주문번호와 모델을 알려주시면 영업일 기준 24시간 안에 확인합니다
고객지원 바로가기