유심 또는 eSIM을 연결합니다
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한 번에 찾으세요
초기 설정부터 앱 변경, 설정 복구, 교환과 반품 접수까지 주문번호 하나면 빠르게 안내해 드립니다
지원 메뉴
무엇을 도와드릴까요?
설정 안내부터 정책 확인, 접수까지 필요한 메뉴를 아래에서 바로 선택하세요
01 QUICK START
1분 초기 설정 영상
전원과 유심, 와이파이, 앱 로그인, 차단 상태를 순서대로 하나씩 확인합니다
네트워크와 화면 잠금을 설정합니다
주문한 생활·학습 앱을 확인합니다
스토어·브라우저·설치 제한을 확인합니다
RECOVERY
설정 복구와 관리 해제는 센터에서만 진행합니다
기기 초기화만으로 차단 설정을 풀 수 없습니다. 관리 해제는 보호자 본인 확인 후 대치루트 센터에서 지정된 관리 해제 프로그램으로 처리하는 방법만 가능합니다. 설정 복구 작업비와 관리 해제 작업비는 0원이며 왕복 배송비는 10,000원입니다.
iPhone·iPad
데이터를 백업하고 ‘나의 찾기’와 활성화 잠금 상태를 직접 확인해 주세요. 입고 후 보호자 본인 확인을 거쳐 지정 프로그램으로만 해제하거나 Apple Configurator 감독모드·제한 프로필·주문 앱을 다시 구성합니다.
Galaxy·Galaxy Tab
Google FRP 또는 Samsung 계정 상태를 고객 본인 계정으로 먼저 확인해 주세요. 입고 후 보호자 본인 확인을 거쳐 지정 프로그램으로만 해제하거나 기종·OS별 제한과 주문 앱을 다시 구성합니다.
주문번호, 기종, 현재 화면 상태를 알려주고 데이터를 백업합니다
보호자 본인 확인과 계정 상태 확인 후 안내받은 방법으로 발송합니다
센터 지정 프로그램으로 설정을 복구하거나 관리 해제합니다
입고 후 3영업일 이내 검수하고 다시 배송합니다
삭제된 사진·문서·앱 데이터를 복원하는 서비스가 아니라 감독모드·제한 설정과 주문 앱을 다시 구성하거나 지정 프로그램으로 관리 해제를 처리하는 서비스입니다
02 REQUESTS
앱 변경·관리 해제·보증 접수
민감한 정보는 보내지 마시고, 주문번호와 모델, 요청 내용이나 증상만 알려주세요
앱 추가·변경 신청
앱과 기종의 호환성을 확인해 작업비와 왕복 배송비를 접수 전에 안내합니다.
문자로 신청관리 해제 신청
학생이나 고객이 직접 풀 수 없습니다. 보호자 본인 확인 후 기기를 센터로 보내주시면 지정된 관리 해제 프로그램으로만 처리합니다. 작업비는 0원이고 입고 후 3영업일 이내 반송하며 왕복 배송비는 10,000원입니다.
문자로 신청1년 우회 방지 보증 접수
결제일로부터 1년 안에 학생의 임의 우회가 의심되면 주문번호, 모델, 현재 OS와 우회된 앱·기능·경로를 보내주세요. 확인되면 실제 결제한 솔루션 비용의 100%를 전액 환불합니다.
문자로 접수고장·교환 접수
언제부터 증상이 생겼는지, 화면에 뜬 문구가 무엇인지 알려주세요. 필요한 사진이나 영상은 접수 후에 안내해 드립니다.
문자로 접수03 RETURN REQUEST
반품 신청서
입력하신 내용은 서버에 저장하지 않고, 버튼을 누르면 문자 앱에 접수 내용이 자동으로 작성됩니다. 단순 변심 왕복 배송비는 10,000원이고, 하자나 오배송, 고지 불일치로 인한 반품 비용은 대치루트가 부담합니다.
04 CONTACT
직접 상담
상담 운영시간은 평일 10:00–19:00입니다. 이 시간이 지나 접수하신 건은 다음 영업일에 확인하고, 영업일 기준 24시간 안에 1차 답변을 드립니다. 구매 전에는 현재 폰 설정·기기 필요 여부, 모델명·OS, 꼭 남길 앱 3개, 가장 줄이고 싶은 경로 1개와 사용할 기간을 알려주시면 확인이 빨라집니다. 비밀번호·인증번호·학생 이름·학교는 보내지 마세요.
05 FAQ
자주 묻는 질문
정말 절대 뚫리지 않나요?
네. 전자 주문확인서에서 차단 대상으로 확정한 항목은 학생이 임의로는 절대 뚫을 수 없습니다. 보호자 본인 확인 후 대치루트 센터의 지정 관리 해제 프로그램으로 처리해야만 풀 수 있습니다. 결제일로부터 1년 안에 우회가 확인되면 실제 결제한 솔루션 비용의 100%를 전액 환불합니다.
배송비와 반품비는 얼마인가요?
우체국 방문접수 등기소포 기본 배송비는 5,000원이고, 제주 D+2나 도서산간이어도 추가비는 없습니다. 단순 변심 왕복 배송비는 10,000원이며, 확인된 하자·오배송·고지 불일치의 배송비는 대치루트가 부담합니다.
대치루트가 기기를 원격으로 관리하나요?
아니요. MDM 서버나 원격 관리 계정을 쓰지 않기 때문에 원격 잠금이나 초기화, 화면 열람 자체가 안 됩니다. 출고 전 로컬 구성과 관리 해제는 대치루트 센터에서만 진행합니다.
기기를 초기화하거나 수리해야 하면 어떻게 하나요?
기기 초기화만으로 차단 설정을 풀 수 없습니다. 데이터 백업 후 기기를 센터로 보내주시면 지정 프로그램으로 설정을 복구하거나, 보호자 본인 확인 후 관리 해제를 처리합니다. 작업비는 0원이며 왕복 배송비는 10,000원입니다.
앱을 추가할 수 있나요?
가능합니다. 앱 이름과 어디에 쓸지 알려주시면 차단 정책과 호환성을 확인한 뒤, 왕복 배송으로 센터에서 재설정하는 방법을 안내해 드립니다.
언박싱 영상이 없으면 접수할 수 없나요?
접수하실 수 있습니다. 영상 촬영이 꼭 필요한 조건은 아니고, 확인에 필요한 자료는 접수 후에 따로 안내해 드립니다.